Ceva nu funcționează?

Mai întâi, te rugăm să verifici mai jos cele mai comune întrebări de suport tehnic întâlnite:

La autentificarea în program, primim mesajul: “Eroare comunicare cu serverul”

Situaţia 1

Utilizator / parola incorecte

În acest caz, puteți accesa link-ul https://www.edevize.ro/login/ unde puteți recupera utilizatorul/parola

Situaţia 2

Porturi închise la nivel de rețea

Datorită unei securități sporite a rețelei tale, este posibil ca porturile necesare programului eDevize să fie închise. Aceste porturi sunt: 80, 8180, 3306, 9339 și este obligatorie deschiderea acestora pentru o funcționare corectă a programului.

Doresc să mut datele de pe un calculator pe altul
  • check Se deschide programul eDevize și se accesează butonul „Ajutor” situat în partea de sus a programului și se apasă butonul „Despre noi”.
  • check În cadrul ferestrei apărute, locația datelor se poate vedea în dreapta liniei Date utilizator.
  • check Se merge către calea afișată în dreapta liniei Date utilizator și se copiază întregul folder eDevize.
  • check Pe noul calculator pe care vreți să mutați datele, trebuie instalat programul eDevize, pornit și autentificat o dată în cont. După ce te-ai logat în cont, se verifică locația de salvare a datelor din program accesând butonul „Ajutor” situat în partea de sus a programului și se apasă butonul „Despre noi”.
  • check Se închide programul eDevize și se merge către calea afișată în cadrul liniei Date utilizator. După ce ajungem în calea afișată, se suprascrie folderul eDevize salvat anterior (de pe PC-ul vechi) peste folderul eDevize din PC-ul nou.
  • check Dacă întâmpinați orice problemă sau aveți nelămuriri, ne puteți contacta pe numărul de suport pentru a realiza noi transferul de date, asigurând astfel că procesul este făcut corect.
La actualizare, primim mesajul: “Eroare Actualizare Program”
  • check Această eroare apare din cauza anumitor programe de Antivirus.
  • check Programul de antivirus trebuie închis înainte de a realiza actualizarea programului eDevize.
  • check După ce actualizarea a fost finalizată, programul de antivirus poate fi repornit și rulat în mod normal.
Textul este mult prea mic
  • check Problema apare în cazul în care programul este rulat pe o rezoluție mai mare de 4000×3000 pixeli.
  • check Pentru a rezolva situația, se închide programul, se merge pe scurtătura eDevize aflată pe Desktop, se apasă click-dreapta pe acesta și se alege opțiunea Proprietăți.
  • check Navigăm către tab-ul Compatibility și apăsăm opțiunea Change high DPI settings.
  • check Apăsăm opțiunea Open Advanced scaling settings și, din fereastra nou deschisă, activăm opțiunea Let Windows try to fix apps so they’re not blurry.
  • check Închidem această fereastră iar în fereastra anterioară, bifăm opțiunea Override high DPI scaling behaviour și alegem opțiunea System (Enhanced).
  • check Apăsăm butonul Ok iar mai apoi Apply pentru a salva modificările.
  • check Se rulează programul.

Nu ai găsit o soluție pentru problema ta?

Contactează-ne și vom fi bucuroși să te asistăm în găsirea soluției.

Hours

Program de lucru

L-V: 08:00 -17:00

Support

Suport

suport@edevize.ro
0728.813.351